Unternehmensberatung Projekt-Review - das Gute, das Schlechte und das Hässliche

Wie verhält es sich mit jedem Beruf erhalten Unternehmensberater besser auf ihre Arbeit mit der Zeit und Erfahrung. Das ist vor allem für Berater, die einen Punkt der Durchführung Projekt-Assessments, das Sammeln ihrer Kunden Feedback am Ende eines Projekts, und dann mit, dass das Feedback zu einer verbesserten Leistung auf zukünftige Engagements sicherzustellen.

Post-Projekt-Reviews (PPR) mit beiden Ihre Kunden und Ihr internes Team sind eine ideale Gelegenheit, auf eigene Faust Erfolg aufbauen und verhindern, dass die gleichen Fehler zweimal. Aber vorbereitet werden: Eine ehrliche Projektbewertung beinhaltet unter einen kritischen Blick auf das Gute, das Schlechte und das häßliche, wenn es um die Leistung Ihres Projekts kommt.

Obwohl ein ehrlicher Projekt-Review manchmal stechen kann dein Ego, daran erinnern, dass Sie jede Unze Feedback erhalten, um sicherzustellen, dass Sie einen besseren Job bei Ihrer nächsten Engagement zu tun zu verwenden.

in Ihrem Client eigenen Worten

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, weit vor der Zeit, dass Sie das Projekt mit einer Gelegenheit, ihre Auswirkungen zu beurteilen abzuschließen. Es ist eine gute Idee, um die PPR als der letzte Schritt in der Projekt-Timeline Sie zunächst Ihren Kunden zu präsentieren sind.

Wenn die Zeit kommt, leitet die Sitzung in Person, und achten Sie darauf, wichtige Akteure innerhalb der Client-Organisation, sowie als Projektmanager, Account Manager und alle anderen, die wollen Input liefern können.

Zuerst auf der Tagesordnung für die Sitzung: Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden Gesamtniveau der Zufriedenheit mit dem Projekt. Wie weit hat es die Client-Ziele? Was hat der Kunde von dem Prozess folgen, um das Endergebnis zu erreichen denken?

Seien Sie konkret. Wie haben Ihre Kunden über das Projektmanagement fühlen? Haben sie wie der wöchentliche Status-E-Mails, die Sie zur Verfügung gestellt? Wo sie zu detailliert oder nicht detailliert genug? Was Sitzungen, die im Laufe des Projektes fand: Waren sie eine effektive Nutzung der Client-Zeit? War die Online-Genehmigungsverfahren praktisch, oder würde der Kunde lieber einen anderen Ansatz beim nächsten Mal? Gibt es noch etwas das Client zu ändern, wenn er oder sie eine Chance hatte zu beginnen würde?

Dieses Treffen ist auch der Moment der Wahrheit, wenn Sie herausfinden, was Ihre Kunden über den Service-Level Ihr Team zur Verfügung gestellt denkt. Haben Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden Anfragen zeitnah reagieren? Haben sie Fragen beantworten voll? Wurden Probleme Ihrer Zufriedenheit des Kunden gelöst? War die Qualität der Arbeit, was der Kunde erwartet? Wo haben Sie Ihr Team hinter?

Achten Sie auf Ihre Kunden konkrete Empfehlungen, wie Sie Ihren Ansatz oder eine Dienstleistung zu verbessern bitten. Am wichtigsten ist, bereit sein, diese Vorschläge top-of-mind bei Ihrem nächsten Eingriff zu halten.

Nach dem Treffen, senden Sie die Client ein Dankeschön E-Mail, Notiz oder ein Geschenk - abhängig von der Tiefe der Beziehung und der Größe des Projekts - Ihre Wertschätzung ausdrücken.

Zurück im Büro

Sobald Sie Ihre Post-Projekt-Review mit dem Auftraggeber gewickelt haben, Ihre Arbeit noch nicht getan. Jetzt ist es Zeit, sich hinzusetzen mit Ihrem Team und fragt euch, einige schwierige Fragen.

Halten Sie ein internes Projekt Einschätzung mit jedem Teammitglied, das Projekt berührt - oder wenn Sie ein Solo-Berater sind, beiseite stellen die Zeit, es auf eigene Faust tun. Dies ist die Zeit für eine ehrliche Beurteilung der alles von der finanziellen Seite des Auftrags an den Kunden Service, den Sie zur Verfügung gestellt, mit dem Ziel der Verbesserung der Leistung.

Zuerst nehmen Sie einen Blick auf Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz. Wo es projizieren Überschreitungen in allen Bereichen? Was verursacht sie? Wurden Ihre Schätzungen zutreffend oder weg? Was ist mit der Qualität der Lieferung? Gab es Teile des Projekts, die erforderlich Nacharbeit auf dem Teil Ihres Teams? Wenn ja, wie viel das kostet Ihr Unternehmen, und wie könnte es vermeidbar gewesen?

Denken Sie darüber nach, wie das Projekt im Laufe der Zeit verändert. Haben Sie genau zu erfassen weiteres Projekt Zugriffe, die im Laufe des Projekts entstanden, verfolgen sie als Rahmen ändert, und machen sie in Ihre Schätzungen und Abrechnung? Wenn nicht, haben, wie viel Geld Sie verlieren auf, oder war es das wert, um die Treffer zu ergreifen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen? Um Ihnen zu helfen schätzen die nächste Projekt genauer versuchen zu bestimmen, welche Elemente fehlen oder unbekannt waren während Ihrer ersten Schätzung Prozess.

Dann nehmen Sie einen langen Blick auf das gesamte Projektmanagement. Konnten Sie den Zeitleisten Sie entwickelt bleiben? Wenn nicht, warum? Konnten Sie entsprechend buchen wenn dies erforderlich ist? Wurde die Client-Ziel erreicht im Zeitrahmen Sie begangen? Wenn nicht, kann, was die Rechtzeitigkeit von Lieferungen betroffen sind, und wie kann man für solche Abweichungen vom Plan bei Ihrem nächsten Projekt erklären?

Beachten Sie, dass Verzögerungen, die durch etwas so Einfaches wie der Client im Urlaub, oder ein technisches Problem, wie der Client benötigen zum Einrichten eines neuen Servers verursacht wurden. Aber im Interesse Ihrer zukünftigen Projekten auch bedenken, dass sie von etwas in Ihrer eigenen Kontrolle verursacht wurden.

Widmen Sie einige Zeit, um darüber nachzudenken, wie die Dinge einfacher auf sich selbst next time. Zum Beispiel gab es irgendwelche wiederholbare Prozesse oder Dokumente aus diesem Projekt, dass Sie in standardisierten Vorlagen und Wiederverwendung entwickeln könnte? Wenn Sie bereits über eine Reihe von Dokumentvorlagen oder Prozesse, ziehen Sie sie jetzt und sehen Sie, wenn Sie irgendwelche neuen Erkenntnisse oder Informationen, die wertvoll sein wird auf den nächsten Job integrieren können.

Schließlich fragen Sie Ihren Teammitgliedern, drei Dinge, die gut mit dem Projekt ging, sowie drei Dinge, die verbessert werden könnten identifizieren - und nehmen diese Vorschläge zu Herzen.

Wickeln Sie Ihre Post-Evaluierung von Projekten durch die Überprüfung des Kundenfeedback auf das, was du getan hast richtig oder falsch. Eine ehrliche Diskussion darüber, wie irgendein negatives Feedback nächste Mal zu verhindern. Und vergessen Sie nicht, Ihr Team zu gratulieren - und sich selbst - für einen Job gut gemacht.
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